Técnicas de Vendas Banco do Brasil

Técnicas de Vendas Banco do Brasil

A prova de Técnicas de Vendas do Banco do Brasil costuma ser recheada de pegadinhas. Então, você deve ter atenção redobrada quando estiver fazendo a prova (sem ver pelo em ovo, ok?).

As últimas provas tiveram muitas questões baseadas na obra de Philip Kotler, o guru do marketing, além de várias questões práticas. Técnicas de Vendas é um conteúdo muito fácil, praticamente pura decoreba.  logo, um bom material associado a técnicas de memorização (resumos, flashcards, mapas mentais e revisões) é essencial para detonar na prova.

A CESGRANRIO, banca organizadora do próximo concurso, não costuma colocar questões iguais, mas coloca questões muito semelhantes. Por isso, fazer as questões das provas anteriores é OBRIGATÓRIO para todos que querem passar no concurso do BB.

Além disso, os conteúdos do edital  são bem específicos. Então, um bom professor e um bom material também podem ser de grande auxílio para todo candidato que REALMENTE QUER PASSAR. Nós, do concursobancodobrasil.org, analisamos mais de 15 concursos e indicamos alguns, verifique aqui a lista dos cursos para o concurso do Banco do Brasil que recomendamos.

Resumindo: um bom material, uma boa estratégia de memorização, um bom método de revisão e fazer as provas anteriores são essenciais para ser aprovado no próximo concurso.

Abaixo, deixamos algumas questões de provas anteriores, as respostas estão ao final.

Questão 1 – Prova de 2015

Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal,
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores inadimplentes.

A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor indica que
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros de inadimplentes.
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro de inadimplentes.
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de pagamento.
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de inadimplentes como forma de proteção ao comércio.
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de inadimplentes somente se houver medida judicial.

Questão 2 – Prova de 2015

Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco.
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor ocorreu
(A) prática abusiva
(B) responsabilidade continuada
(C) força maior
(D) defeito do serviço
(E) publicidade enganosa

Questão 3 – Prova de 2015

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade  de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
(A) aftermarketing
(B) garantia implícita
(C) marketing de conquista
(D) marketing de frequência
(E) marketing de relacionamento

Questão 4 – Prova de 2015

A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse necessária a interferência do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos.
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)
(A) qualidade técnica do serviço
(B) lacuna de serviço
(C) satisfação do cliente
(D) recuperação do serviço
(E) benchmarking

Questão 5 – Prova de 2015

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes éreduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
(A) de gestão
(B) de serviço
(C) de mercado
(D) tecnológica
(E) organizacional

Questão 6 – Prova de 2015

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall.

Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
(A) praça
(B) preço
(C) produto
(D) pesquisa
(E) promoção

Questão 7 – Prova de 2015

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.

Questão 8 – Prova de 2015

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

Questão 9 – Prova de 2015

A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco.
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas.
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado.
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país.
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados.

Questão 10 – Prova de 2015

Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
(A) a percepção dos interesses dos consumidores.
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
(C) o entendimento das necessidades dos clientes.
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.

GABARITO

1 – B

2- D

3 – E

4 – A

5 – B

6 – A

7 – B

8 – C

9 – B

10 – E